O bom relacionamento com o cliente é fator decisivo para o sucesso do negócio.

A ferramenta CRM, surgida na década de 90, aprimorou-se a ponto de tornar-se ponto central da relação entre a empresa e seu público.

Entre os processos controlados por esta ferramenta estão Call Center, Suporte ao Cliente, Serviços de Campo, Automação da Força de Vendas e Análise de Mercado.